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**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院郏智群老师  谈判大侠

美国培训协会认证讲师

国际青商会辩论教练

大陆一级培训师认证讲师

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人力银行讲师中心特聘讲师

世界华人讲师联盟培训讲师

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曾任：琳琅实业有限公司总经理

曾任：**华人训练团队训练总监

曾任：圣蔓莎流行饰品公司训练总监

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中国台湾谈判*刘必荣教授和风谈判学院讲师

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（注意事项：郏老师所有课程有详细的课前调研，为了保证课程质量，严格要求分组并且人数有所限制，如果不能落实，老师无法授课，非常感谢您的支持与配合！）

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郏老师15年来自己开办公司百货公司、专卖店、餐馆、网游等，无论大陆还是中国台湾都取得了骄人的佳绩；**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院近10年的培训经验，郏老师培训过的行业有房地产、**、门店、通讯行业招投标等数十个行业，但郏老师始终如一专注于谈判，将谈判讲到了炉火纯青的地步。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院郏老师认为学习是一件快乐的事。因此快乐学习，享受学习，才会是真正学习。而谈判是以人为本的活动，想要在谈判当中达到双赢，一定要先把人搞定，人搞定事情就都好谈。

谈判技巧绝大多数都是在处理与人有关的问题。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院例如:找出双方需求、了解对方的想法..等等。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院上课内容从一般人所熟悉的案例谈起，从亲子、夫妻的相处，到公司同事的协调、进而公司与公司之间的谈判等等、把专业知识变的简单易懂，进而协助许多学习者在较短的期间快速学习提升绩效、进而迈向成功，而深得学习者的热爱。

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大侠老师多年的培训生涯，积累了丰富的谈判案例和实战经验，风趣幽默的授课方式，重视与学员的互动与交流。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院多元化的教学方法，实际的演练，透过实战来启发学员，从而使之产生体验；并将理论与实战、认知与实践相结合，激发学员的潜力与反思。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院营造出一个欢乐的学习氛围，真正落实快乐学习，享受学习的宗旨，让每位学员在较快的时间帮企业创造效益，深受客户的欢迎和**。

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《谈判3.0---创赢谈判精华版》

《谈判3.0---创赢谈判标准版》

《谈判3.0---创赢谈判实操版》

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培训及辅导过的企业：

通信、电力：中国移动(浙江、河南、揭阳、湛江、东莞、江苏、桂林、河池、北京、昌吉、惠州、湖北、东莞、梅州)、南方电网、南平国家电网、中国广东核电集团、中广核集团、南方电网、中广核集团、**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院河北天然气、安东石油、福建中烟、厦门中烟、山西中烟、红河卷烟厂、云南、广州移动、深圳移动、成都移动、信阳移动、中国电信集团号百信息服务有限公司、上海移动、上海电信**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院

金融、连锁、快消：济南市邮政局、上海银行、农业银行东莞分行、农业银行宁波分行、农业银行东湖支行、农业银行横溪支行、农行南裕支行、北京银行、广东建行、江西中行、南昌农行、温州建行、**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院深圳发展银行、鼎鑫、上海茂姿化妆品、广州圣蔓莎集团、银太百货、今麦郎饮品、洛杉奇食品、西安益青商贸、南方家具、周大福珠宝、灿坤电器、海尔小家电、鑫宇电器、上海芮欧百货、**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院中国银行六安分行、嘉兴建设银行、包头农商银行、重庆工行、广西兴安农村合作银行、南海农商行、泰州中国医药城、中信银行、中国工商银行吉林分行、圣奥家具、中原银行、建设银行福州分行、

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郏老师您好：

刚听完您讲完讲习会的课程上了这么多的讲习会，此堂受易较多因此堂带领学员进入表达的方式，是采生活实用性上带各位学员更加深入理解我想这正是带入年青学子的办法希望能邀请您在明年能到敝会作讲习，谢谢！

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郏老师您好：

我是台北健言社黄淑惠，上周四您在台北健言社的教育训练课程，提供个人的课后感想，顺带运用课程所学到的PNI思考法。

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今天的课程听见不同的声音很棒又很精采，用很简单易懂的文字说明，让人很*懂，而且印象深刻。您投影片的设计真的要再给您赞叹一次，文字精准，用图档呈现出倾听要注意的几个要点，让学生*记住。**家族商学院，德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院

学生宝莲敬笔

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德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院文茵老师  通信服务营销*

原深圳电信讲师

华中科技大学电子信息工程专业硕士

13年电信企业*培训实战经验

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8年电信企业培训管理经验

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文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

实战经验：德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

13年电信企业工作经历：

德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家**家族族，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构；了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信*跟岗调研**过30天，为多家电信企业进行过全岗位调研，为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系，参与进行过员工岗位素质模型测评项目德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。

8年电信专职讲师培训经验：德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

文老师长期工作在电信行业员工授课*，为全国**过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳**街道办等)。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院年授课量**过120天，年授课人数达10000人，学员满意度达95%以上，获得电信行业“讲师”称号。

主讲课程：德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

★服务营销类课程：

《通信行业协同营销技巧提升》

《装维工程师协同营销技巧提升》

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《4G手机终端体验式营销技巧提升》

《装维工程师服务规范与服务技巧提升》

《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》

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《“*千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》

《**服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》

《**服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》

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★班组长类课程：

《通信营业厅会议管理》

《通信行业员工激励与辅导》

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《通信行业班组长团队管理》

★职业化类课程：

《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》

《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》

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★深圳电信“企业转型 服务**”培训项目  项目时长7个月

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为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型 服务**”培训项目。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》、《电话服务与营销》、《营业厅**服务》、《客户投诉处理》。

项目简介：德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

服务质量是电信企业目前较为重视的一项考核指标。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院本次项目的组织目的在于进行服务质量测评，梳理客户服务感知体系，在电信的客服中心、营业厅开展系列培训，提升服务质量，提升客户感知。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

★深圳电信呼叫中心“行动学习”绩效提升培训项目  项目时长7个月

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带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研，结合企业战略，组织项目组制定了行动学习培训计划。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板，制定系列提升计划，**家族4，开展阶段式“行动学习”，逐步完成阶段目标，达成目的。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施，在“行动学习”的过程中，不断改善措施和实施流程，同时搭配专题培训及小组会、大组会，梳理清晰了呼叫中心的外呼流程，细化规则，保证了呼叫中心精细化管理的建立。德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

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呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向，为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队，以业绩为导向，以培训为目的，为电信呼叫中心的科学化管理奠定了良好的基础。

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★深圳电信内训师系列培训项目  项目时长10个月

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1.负责前期调研深圳电信员工培训队伍

2.参与撰写培训师育成计划

3.承担其中训练环节的培训课程培训

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4.后期辅导学员，担任教练

5.后期总结及培训效果评估

6.学员课程试讲跟踪考核辅导

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该项目为深圳电信奠定了良好的内训讲师基础，全年成立了6个课题组，研发出近10门电信急需的基础课程，获得了**和员工的一致**。

授课风格：德迈斯，**家族商学院，德迈斯公司，**家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，**家族商学院

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